30/11/2023 OLIVOS BARRANQUILLA
- Cuando el afiliado cuenta con asistencia básica y desea cremación con devolución de cenizas, se realiza con HUELLAS DE AMOR donde el afiliado asume en su totalidad el costo del servicio.
- Solo realizamos incineracion colectiva o individual NO enterramos mascotas.
OLIVOS MEDELLÍN
27/02/2024 Vacunación Mascotas
07/03/ 2024 LA OFRENDA
Este servicio solo aplica para afiliados de la ofrenda y deben estar activos en GIA y en la palabra fidelización
debe decir SI
Acuerdo:
Prestación de servicio vacunación – Afiliados fidelizados
Servicios en cobertura:
Plan de vacunación completo cachorros caninos. Aplica únicamente para cachorros que cumplen con la edad de inicio del plan vacunal (45 días).
Incluye: Primera vacuna (Dia 45 de vida) contra moquillo, hepatitis y parvovirosis. Segunda vacuna (Dia 66 de vida) Contra moquillo, hepatitis, parvovirosis, leptospirosis, influenza. Tercera vacuna (Dia 87 de vida) Contra moquillo, hepatitis, parvovirosis, leptospirosis, influenza y rabia.
Plan de vacunación completo cachorros felinos. Aplica únicamente para cachorros que cumplen con la edad de inicio del plan vacunal (87 días de vida).
Incluye: Primera vacuna (Dia 87 de vida) contra rinotraqueitis, panleucopenia y calicivirus. Segunda vacuna (Dia 108 de vida) Contra rinotraqueitis, panleucopenia y calicivirus, y leucemia. Tercera vacuna (Dia 129 de vida) Leucemia, y rabia.
Vacunación anual en caninos y felinos.
Incluye valoración médica, procedimiento de vacunación en caninos contra moquillo, hepatitis, leptospirosis, parvovirosis, coronavirus, influenza y rabia, en felinos vacunación contra rinotraqueitis, panleucopenia, calicivirus, leucemia y rabia. En caso de requerirse incluye desparasitación interna.
Características operaciones:
- El afiliado asumirá el 80% del costo del servicio
- Global asumirá el 20% del costo del servicio + 40.000 (el valor de los 40.000 no se le informa al afiliado).
- Los servicios no tienen monto máximo o límite de eventos
- En caso que el afiliado solicite un servicio distinto no procederemos con la coordinación.
Ejemplo: el servicio cuesta $ 100.000, el afiliado debe asumir el 80% que son 80.000 Global asume el 20% que equivale a 20.000.
El expediente debe finalizarse así: costo preferente 80.000, costo total 20.000 costo operación 40.000
NOVEDAD SERVICIOS VETERINARIOS
Si un afiliado no acepta el FONO VET Y quiere que le envíen el medico a domicilio y evidenciamos en el ocurrido que hay sangrado, que se cortó, que no come hace 3 días y esta decaído o no se para, que tuvo un accidente, que esta convulsionando, vomitando sangre o requiere de algún procedimiento etc, estos servicios NO se coordinan a domicilio, deben ser en clínica.
Si el afiliado insiste, hay que aclararle que se realiza bajo su responsabilidad y que NO realizamos procedimientos.
311 231 54 09
22/03/2024 DEVOLUCION DE CENIZAS OLIVOS
10/04/2024 OLIVOS MANIZALES (NUEVAS CONDICIONES)
· Carencia: 30 días para canal empresarial y 60 días para canal individual.
· Programas: Asistencias y Asistencias Macotas.
· Dirección (HOGAR): debe coincidir con la que registra en base de datos y como la base aun no la tiene, con la que registro el afiliado al momento de algún servicio. Si la dirección no coincide se niega el servicio y se remite a la línea de Olivos para la actualización de datos. Dicha actualización se vera reflejada a las 48 horas en días hábiles.
PROGRAMA: ASISTENCIA MASCOTAS:
- Solo aplica Para (1) una mascota.
- Consultas médicas veterinaria a domicilio y/o atención en red de veterinarias se reducirá a un (1) evento por semestre y el afiliado debe asumir un copago de $ 10.000 (Aplica para individual y empresaria).
- Servicio de baño, peluquería, corte de uñas y otros en red de veterinarias se hará una reducción a (1) evento por semestre y el afiliado debe asumir un copago de $ 10.000 (Aplica para individual y empresaria). No incluye transporte de la mascota).
- Vacunación de la mascota: Edad mínima 1 mes y máximo 6 meses.
- Si no tiene EL carnet de vacunación de la mascota no se prestarán los servicios de: BAÑO, PELUQUERIA, CORTE DE UÑAS Y OTROS A DOMICILIO EN RED DE VETRINARIAS, GUARDERIA POR HOSPITALIZACION, INACAPACIDAD O VIAJE, PASEO DE CANINO A DOMICILIO.
- Edad Máxima para la prestación de los servicios de mascota 12 años.
16/04/2024 PLAN SALUD MAS
Cuando un AFILIADO no puede acceder al servicio de Médico Especialista por no haber red en la zona, Global debe brindarle la alternativa de agendarle cita en una ciudad cercana, y acompañarlo de 2 maneras:
- Entregarle dinero para el transporte, haciendo uso del servicio ¨Servicio de traslado a cita Médica¨.
Nota: Al cliente se le debe indicar qué tipo de servicio está utilizando y aclarar que previo a su regreso, se le envía el dinero para el otro trayecto.
Dado que a hoy se tienen 2 eventos en este servicio y cada uno representa un trayecto, Global se compromete a cubrir otros 2 trayectos, en caso que la persona haga uso de un segundo servicio de médico especialista.
Esto aplicará durante el piloto y posterior a ello, se evaluará si Global puede soportarlo o si se hace un cambio en el condicionado.
- Agendarle la cita con un especialista de la red; no obstante, si el cliente requiere otro especialista que no esté en dicha red, se le entregará anticipadamente el dinero de la cobertura para que el mismo realice el pago.
25/04/2024 VALIDACION ALTAS OLIVOS CALDAS MANIZALES
ASISTENCIAS
- SERCOFUN CALDAS LTDA es Plan individual, SOLO APLICA EL PROGRAMA DE ASISTENCIA
- Empresas: Se debe escalar si cuenta con asistencia mascotas y si tiene el programa de mascotas NO prestamos servicios de incineración.
- Empresa COCALPRO “COOPERATIVA CALDENSE DEL PROFESOR Y TRABAJADORES D” si en GIA dice en incineracion la palabra SI entonces debemos prestar nosotros el servicio, si solicitan cualquier otro servicio relacionado con mascotas no APLICA.
ASISTENCIA A MASCOTA
NOTA: Si algún afiliado presenta alguna inconformidad por qué no se le presta el servicio, se aclara la cobertura y se niega. Me deben escalar de inmediato el número de expediente para yo escalarlo y que los olivos se comuniquen con el afiliado.
12/06/2024 OLIVOS MEDELLIN
¿QUÉ HACER EN CASO DE PERDIDA DE LA MASCOTA?
Cuando nos pregunten por la «asistencia para búsqueda de mascotas» no le indiquemos que esa asistencia no la tenemos. Los usuarios creen q al ser asistencia deben llamar a la opción 2 de asistencias, pero ese servicio lo presta OLIVOS MEDELLÍN
Debemos informar al afiliado las líneas de atención 6043222829 – 018000410202 o #549 – Opción 3 ó puede enviar la solicitud al correo: pqrmedellin@losolivos.co.
Para mayor información lean el documento de perdida de la mascota que se encuentra en programas activos en la carpeta de Olivos Medellí
02/09/2024 SERVICIOS DE INCINERACION CUANDO NO HAY PROVEEDOR.
- Cuando no supera el monto de cobertura: Global va asumir el primer traslado del NT hasta el domicilio del afiliado y el costo del servicio de incineración, NA debe asumir el segundo traslado (regreso de NT).
- Cuando supera el monto de cobertura: Global va asumir el primer traslado del NT hasta el domicilio del afiliado y el costo del servicio de incineración hasta el monto máximo de cobertura, NA debe asumir el excedente del servicio de incineración más el segundo traslado (regreso de NT).
- Cuando el afiliado requiere devolución de cenizas: El afiliado debe asumir la totalidad del servicio, es decir el traslado de NT desde la ciudad mas cercana, la incnineracion individual y el segundo traslado (regreso de NT). Es importante tener presente que este Item solo aplica cuando dentro de los acuerdos este servicio es asumido en su totalidad por el afiliado. Ejemplo: Olivos Medellín Bogotá Etc.
11/09/2024 VALIDACION ALTAS ZURICH CANAL WHATSAPP
La validación de altas de Zúrich que realizamos por WhatsApp tiene los siguientes horarios:
- Lunes a jueves: 08:00 a 06:00 am
- Viernes: 08:00 a 14:00
- Sábados y feriados los servicios se prestan bajo riesgo.